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Devolución de mercadería defectuosa por Garantías
- Solicitar el número de RMA, sin éste no será posible recibir el producto. En caso que la garantía la brinde un centro de servicios del fabricante, se deberá dirigir a dicho lugar. Consultar telefónicamente con nuestro departamento de garantías o via mail a gsimil@intermaco.com.ar
- Dicho número debe ser solicitado a través del Formulario de RMA, elijiendo la opción RMA de Garantías
- El número de RMA será enviado dentro de las 48Hs de solicitado
- Una vez asignado el número de RMA, el cliente deberá enviar la mercadería a nuestro depósito - Florida 537 Local 301 (Att. Gustavo Simil) - con el número asignado visible en la caja correspondiente a la devolución.
- Al momento de recepción de la mercadería se le entregará al cliente un comprobante de recepción, el cual especificará:
- fecha de ingreso y número de RMA asignado
- Número de factura y cliente
- Cantidad, código, descripción y número de serie del producto
- Descripción de la falla
- Una vez se comprueba que le producto está dañado (tiempo estimado 72Hs), se procederá a cambiar por otro de similares características o, en caso que no haya disponibilidad de producto de recambio, se realizará la nota de crédito correspondiente
- El flete será a cargo del cliente en todos los casos
- La garantía del producto es válido solamente si el mismo no ha sido manipulado indebidamente y se encuentra con su embalaje en perfectas condiciones y todas sus piezas originales
Devolución de mercadería defectuosa por DOA (Falla de fábrica)
- Este procedimiento es solo válido para aquellos productos que nuestros clientes reciban y no funcionen dentro de las 48/72Hs de la fecha de factura
- Se deberá acercar a nuestro deposito el producto defectuoso y copia de la factura de compra (sin número de RMA) para su recambio inmediato
- El cambio se realizará en el momento por un producto de similares características o, en caso que no haya stock disponible, se realizará la correspondiente nota de crédito
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Garantías y DOAs
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