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Devolución de mercadería defectuosa por Garantías
Todos los productos distribuídos por nuestra empresa tienen garantía otorgada por el fabricante y el reclamo de la misma deberá canalizarse a través de nuestro departamento de logística quien se encargará de realizar el recambio del producto fallado por otro de similares características (ver casos especiales)
Pasos a seguir
1- Completar el formulario de RMA (eligiendo la opción garantías) que será enviado electrónicamente http://www.intermaco.com.ar/new/new/formulariorma.asp
Es importante tener en cuenta que se deberá detallar en el mismo los siguientes datos del producto fallado:
- Número de código y serie
- Si el mismo posee el packaging original
- Descripción detallada de la falla
2- Dentro de las 72Hs recibirá por mail un número de caso asignado por nuestro departamento de logística
3- Enviar el producto a Avda. Entre Rios 1866 Capital Federal – Att Sr. Ezequiel Figueroa – con el número asignado visiblemente escrito en la caja.
4- En 72Hs se procederá a una revisión rápida de la falla del producto y en caso de comprobarse la misma se contactará al cliente para arreglar el envio de producto de recambio.
Para tener en cuenta
- El flete será a cargo del cliente en todos los casos
- La garantía es válida si el producto no ha sido manipulado indebidamente y se encuentra con todas sus piezas originales
- En caso de no contar con un producto similar para recambio se gestionará un crédito en la cuenta del cliente en forma inmediata
- Cualquier consulta deberá comunicarse con su vendedor habitual o con Ezequiel Figueroa – efigueroa@intermaco.com.ar – una vez que cuente con su número de caso asignado.
Devolución de mercadería defectuosa por DOA (falla de fábrica)
Este procedimiento es solo válido para aquellos productos que presenten falla de fábrica dentro de los 7 días de su venta al consumidor final.
Para solicitar una devolución por DOA se deberá cumplir con los pasos detallados para RMA por garantías, adjuntando (o enviando por mail) la factura de venta al usuario final.
El producto será reemplazado por otro similar dentro de las 72Hs
Atención Garantías Casos especiales
Para los siguientes casos se deberá proceder directamente con el fabricante en cuestiones de garantías de los productos:
Hewlett Packard: Comunicarse al teléfono 0-800-555-5000
Verbatim: Comunicarse al teléfono 011-4943-3336
Para estos casos nuestra empresa podrá asesorar a los clientes para la más completa información, sin embargo se abstendrá de realizar gestiones de garantías sin excepcion.
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Garantías y DOAs
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