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Procedimiento para reclamo de garantías de calculadoras Hewlett Packard
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- Para gestionar cualquier reclamo de garantía tenga en cuenta que debe tener la factura de compra del producto en SED-Intermaco
- El primer paso será comunicarse con un número gratuito 0-800-666-0720 que lo derivará automáticamente a un centro de atención de garantías en Miami para reportar su calculadora defectuosa
- En dicha llamada se le requerirá la siguiente información:
- Nombre completo
- Modelo de la calculadora
- Número de Serie de la calculadora
- País y ciudad donde se efectúa el reclamo
- Teléfono, celular y correo electrónico
- Fecha de compra
- Número de factura (se deberá enviar por mail o fax una copia de la misma)
- Descripción del defecto de la calculadora
- Una vez verificados estos datos, se le asignará un número de caso para tener una referencia de este reclamo y para gestionar el recambio del producto
- Teniendo en cuenta la información antes mencionada se clasificará el reclamo según el siguiente detalle:
- DOA: Falla que no se puede reparar con ayuda del servicio de atención al cliente durante los primeros 30 días de compra
- GARANTIA: Cuando hayan pasado los primeros 30 días de la fecha de compra inicial y no se haya excedido el año de compra
- FUERA DE GARANTIA: Cuando excedió el año de compra
- Teniendo en cuenta la clasificación anterior los pasos a seguir son los siguientes:
- DOA: Se cambia por una calculadora nueva (siempre y cuando el cliente lleve todos los accesorios y empaque original)
- GARANTIA: Se cambia por una calculadora similar (no necesariamente debe ser una nueva y únicamente se entregará la calculadora)
- FUERA DE GARANTIA: No existe ningún cambio de calculadora
- Con el correspondiente número de caso, y una vez determinado el tipo de gestión que corresponda, se debe dirigir a INTERMACO - SED INTERNATIONAL DE ARGENTINA - FLORIDA 537 - LOCAL 301 -SECTOR GARANTIAS - para el recambio del producto fallado
- Es importante que se recuerde que solamente el USUARIO FINAL es el que debe realizar todos los pasos descriptos para reclamos de garantías en esta línea de productos
- Ante cualquier duda comuníquese con nosotros para ampliar esta información
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