Procedimiento para reclamo de garantías de calculadoras Hewlett Packard
Para gestionar cualquier reclamo de garantía tenga en cuenta que debe tener la factura de compra del producto en SED-Intermaco
El primer paso será comunicarse con un número gratuito 0-800-666-0720 que lo derivará automáticamente a un centro de atención de garantías en Miami para reportar su calculadora defectuosa
En dicha llamada se le requerirá la siguiente información:
Nombre completo
Modelo de la calculadora
Número de Serie de la calculadora
País y ciudad donde se efectúa el reclamo
Teléfono, celular y correo electrónico
Fecha de compra
Número de factura (se deberá enviar por mail o fax una copia de la misma)
Descripción del defecto de la calculadora
Una vez verificados estos datos, se le asignará un número de caso para tener una referencia de este reclamo y para gestionar el recambio del producto
Teniendo en cuenta la información antes mencionada se clasificará el reclamo según el siguiente detalle:
DOA: Falla que no se puede reparar con ayuda del servicio de atención al cliente durante los primeros 30 días de compra
GARANTIA: Cuando hayan pasado los primeros 30 días de la fecha de compra inicial y no se haya excedido el año de compra
FUERA DE GARANTIA: Cuando excedió el año de compra
Teniendo en cuenta la clasificación anterior los pasos a seguir son los siguientes:
DOA: Se cambia por una calculadora nueva (siempre y cuando el cliente lleve todos los accesorios y empaque original)
GARANTIA: Se cambia por una calculadora similar (no necesariamente debe ser una nueva y únicamente se entregará la calculadora)
FUERA DE GARANTIA: No existe ningún cambio de calculadora
Con el correspondiente número de caso, y una vez determinado el tipo de gestión que corresponda, se debe dirigir a INTERMACO - SED INTERNATIONAL DE ARGENTINA - FLORIDA 537 - LOCAL 301 -SECTOR GARANTIAS - para el recambio del producto fallado
Es importante que se recuerde que solamente el USUARIO FINAL es el que debe realizar todos los pasos descriptos para reclamos de garantías en esta línea de productos
Ante cualquier duda comuníquese con nosotros para ampliar esta información
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